Contacto y atención al cliente de Adenofrin

¿Cómo escribo al equipo de Adenofrin?

El equipo de Adenofrin atiende por escrito en una única dirección de correo. Por ahí entran las consultas sobre pedidos, sobre el producto, sobre devoluciones y las solicitudes de derechos del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Respondemos en un máximo de 24 horas hábiles.

¿Dónde está la sede y para qué sirve la dirección?

La sede de Adenofrin está en el barrio de Salamanca, en Madrid, y recibe correspondencia y devoluciones autorizadas por el equipo de atención.

Calle Velázquez 94, Planta 5ª, Oficina 503

Centro de Negocios Velázquez Business Center

Madrid, Comunidad de Madrid

Código Postal: 28006

España

No es punto de venta al público: en la oficina no se retiran ni se pagan cajas.

¿Cuándo atendemos y cuánto tardamos en responder?

El horario de atención de Adenofrin es Lunes a Viernes, 9:00 a 19:00 h (hora peninsular). Dentro de esa franja el teléfono y el WhatsApp se atienden en directo; el correo, en 24 horas hábiles como máximo.

Sábados, domingos y festivos en España: cerrado. Las solicitudes que entran esos días se procesan el siguiente día hábil.

¿Cómo sé por dónde va mi pedido?

El equipo logístico de Adenofrin localiza el paquete en Península, Baleares y Canarias: escríbenos por WhatsApp con tu nombre completo y el móvil que diste al pedir. El transporte tarda 2-5 días laborables desde la llamada de confirmación, así que consulta a partir del tercer día.

¿Cómo pido la devolución dentro de los 14 días?

Adenofrin abre el trámite en cuanto escribes por correo o WhatsApp con tu número de pedido, siempre dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega y con la caja precintada. Es el derecho de desistimiento de los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 para compras a distancia. Las condiciones completas están en devoluciones y garantía.

¿Cómo ejerzo mis derechos sobre mis datos?

Adenofrin tramita por correo las solicitudes sobre datos personales: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, tal como los prevén el RGPD (Reglamento UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Indica en el asunto qué derecho ejerces y añade el teléfono con el que hiciste el pedido, que es el dato por el que te identificamos. El procedimiento está detallado en la Política de Privacidad.