Devoluciones y Garantía

1. Derecho de desistimiento (RDL 1/2007)

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), en las compras realizadas a distancia (electrónicas o telefónicas) puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, siempre que el frasco se encuentre sellado, sin uso y en su empaque original con el sello de seguridad intacto. El desistimiento debe notificarse por escrito al correo atencion@adenofrin.com.es indicando tu nombre, número de pedido y dirección de envío original.

2. Plazo y forma de comunicación

El plazo de 14 días naturales empieza el día siguiente a la recepción del paquete por el cliente o por la persona autorizada en su domicilio. La notificación puede hacerse por correo electrónico o por WhatsApp al número del equipo de atención. Conserve el comprobante de envío de la notificación: es la prueba que detiene el cómputo del plazo. Una vez recibida la solicitud, el equipo del laboratorio responde en menos de 48 horas hábiles con las instrucciones de retorno.

3. Producto defectuoso o no conforme

Si recibes un producto con sello de seguridad alterado, fecha de caducidad próxima al límite, lote no legible o cualquier signo de adulteración, repórtalo dentro de las primeras 72 horas de recibido. En estos casos, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho a:

• Reposición del producto sin costo adicional.
• Reembolso integro del valor pagado.
• Bonificación o devolución parcial según corresponda al tipo de inconformidad.

4. Procedimiento paso a paso

1. Contacto inicial: escríbenos a atencion@adenofrin.com.es o por WhatsApp al +34 638 27 41 56 indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotos del frasco si corresponde.
2. Validación: nuestro equipo de atención valida la solicitud y te confirma el procedimiento dentro de las próximas 48 horas hábiles.
3. Coordinación de retiro: coordinamos contigo el retiro del producto a través del transportista o, si optas por enviarlo por tu cuenta, te facilitamos la dirección postal de devolución autorizada.
4. Verificación: al recibir el producto, verificamos el estado del frasco (sello intacto, sin uso, empaque original) y procedemos al reembolso o reposición según corresponda.
5. Reembolso: el reembolso se realiza por el mismo medio del pago original (efectivo o transferencia) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la verificación.

5. Casos en los que no aplica la devolución

• Frascos abiertos, parcialmente consumidos o sin el sello de seguridad original.
• Productos comprados a través de canales no autorizados (marketplaces, parafarmacias online no autorizadas, redes sociales, vendedores particulares).
• Productos con etiqueta o lote alterado por el comprador.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo legal de 14 días naturales contados desde la recepción del producto.
• Daños provocados por almacenamiento inadecuado o uso indebido tras la entrega.

6. Costos del retorno

Cuando se trate del ejercicio del derecho de desistimiento sin causa imputable al laboratorio, los costos del envío de retorno pueden ser cubiertos por el consumidor, salvo acuerdo en contrario. En caso de producto defectuoso o no conforme, los costos del retorno son cubiertos íntegramente por el laboratorio.

7. Atención de reclamos

Si la respuesta del equipo de atención no resulta satisfactoria, puedes presentar una reclamación formal a la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma, contactar con la Junta Arbitral de Consumo a través de www.consumo.gob.es o, en su caso, acudir a los Juzgados de Primera Instancia conforme al procedimiento establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

8. Plazo total estimado

Desde el envío de tu solicitud por correo o WhatsApp hasta la recepción del reembolso, el proceso completo dura habitualmente entre 10 y 18 días laborables, según la provincia y la modalidad de retorno escogida. Te mantenemos informado en cada etapa por el canal que prefieras.

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